Facebook: Un black-out da milioni di dollari
Gli inserzionisti dei social Facebook e Instagram sono ancora nel caos dopo che un problema tecnico, due settimane fa, ha paralizzato quasi tutti i servizi della società fondata da Zuckerberg.
Il problema tecnico è stato causato da una modifica della configurazione di un server. Tale modifica ha bloccato Facebook, le applicazioni Messenger e WhatsApp, nonché Instagram e Oculus. Miliardi di utenti non sono riusciti ad utilizzare questi servizi, ed alcuni inserzionisti non sono stati in grado di monetizzare.
A seguito dell’interruzione, il prezzo degli annunci sulle piattaforme social Facebook ed Instagram è salito immediatamente a detta di sei inserzionisti intervistati. Lo strumento di gestione annunci utilizzato per acquistare ed ottimizzare le campagne ha subito un notevole rallentamento e, dopo due settimane, la situazione non è migliorata.
“Comprendiamo la frustrazione che potrebbe aver causato l’interruzione degli annunci pubblicitari del 13 marzo”. Ha affermato un portavoce di Facebook. Ha proseguito: “Il nostro team sta lavorando intensamente per indagare l’impatto sugli inserzionisti, inclusa la revisione di eventuali casi rimborsabili”.
I casi Outlier e Wonghaus
Il caso più eclatante è quello dell’agenzia Social Outlier. Il costo per mille visualizzazioni è passato da 7-11 $ a 41-46 $. Il prezzo di acquisizione sugli annunci è stato da quattro a sei volte superiore rispetto a quello prima del problema tecnico, ha affermato l’agenzia. Per gli inserzionisti interessati, che tendono a spendere non più di 50.000 $ al mese attraverso i social network, nessuna strategia utilizzata da Social Outlier è stata in grado di far fronte all’aumento dei prezzi.
“È difficile valutare quanto stia costando agli inserzionisti la situazione”, afferma David Herrmann, co-fondatore e direttore del settore pubblicitario presso l’agenzia. Le entrate perse dai clienti vanno da cifre basse come 1.000 $ fino ad arrivare a 20.000 $.
Jason Wong, CEO di Wonghaus Media, acquirente di pubblicità per l’agenzia sopra citata, afferma che il business ha perso circa 60.000 $ potenziali in entrata dal giorno in cui c’è stata l’interruzione. L’agenzia ha un’entrata media che va dagli 8.000 $ ai 10.000 $ al giorno attraverso tutti i media acquistati, incluso da Facebook.
La reazione di alcuni inserzionisti
Per ora, alcuni clienti stanno prediligendo altri canali come influencer, annunci nativi, Snapchat e Twitter fino a quando le aste non si stabiliranno.
“Non siamo un grande inserzionista su Facebook, quindi non abbiamo un rappresentante che possa aiutarci con la domanda, e il massimo che abbiamo ricevuto dalla società è una risposta automatica finora”, ha affermato Wong. “La chiave di lettura della situazione è, tanto quanto Facebook è come una piattaforma, non può essere la fine per gli inserzionisti. Devi guardare altrove. “
L’imprevedibilità delle aste ha spinto la società di software di Shopify Liverecover a diffidare di pubblicare annunci su Facebook in questo momento. “Il costo degli annunci pubblicitari è stato estremamente incoerente e il 30-50% più costoso dalla metà all’inizio del primo trimestre”, ha dichiarato Dennis Hegsted, co-fondatore di Liverecover.
Parte del problema sta nella quantità di denaro speso nelle aste. Ad esempio, i social Adlier dei compratori di annunci hanno osservato che minore è la spesa pubblicitaria e più un inserzionista dipende da Facebook come principale generatore di traffico, i quali rendono più suscettibili i capricci dell’asta.
Nonostante l’ammontare di denaro che l’asta ha generato in termini di mancati guadagni, gli acquirenti di annunci non consigliano agli inserzionisti di togliere la spesa media dalla piattaforma a titolo definitivo. Invece, stanno guardando più da vicino le variazioni dei prezzi e delle prestazioni per assicurarsi che stiano ancora in linea con gli standard. Spegnere un canale che ha il potenziale per far crescere un’impresa su larga scala che genera rendimenti evidenti non è un’opzione che la maggior parte degli acquirenti di annunci può permettersi di fare, nonostante il problema.
